Кто такой интернет-тролль? (и как обращаться с троллями)

Международная школа профессий

Сайт: https://videoforme.ru/Стоимость: 6 800 р.

Онлайн-курсы создания чат-ботов
Научитесь создавать чат-ботов без программирования и внедрять мессенджер-маркетинг

Программа обучения

1. Чат-бот в воронке продаж
   ⦁ Поиск примеров рассылок
   ⦁ Анализ плюсов и минусов рассылок
2. Анализ целевой аудитории
   ⦁ Выбор учебного проекта
   ⦁ Анализ и создание портрета ЦА для своего проекта
   ⦁ Написание текста для сообщения бота
3. Сценарий и дизайн бота
   ⦁ Регистрация в сервисе Both Help
   ⦁ Создание баннера для подписной страницы
   ⦁ Разработка теста для чат-бота
4. Создание чат-бота
   ⦁ Создать бота для социальной сети в сервисе Bot Help
   ⦁ Создать бота для мессенджера в Senler
5. Аналитика
   ⦁ Найти каналы для привлечения аудитории в чат-бота

Преподаватель оценит результат выполнения заданий и подробно разберет их с вами

Что умеют чат-боты?

Разработчики ботов утверждают, что сфера их применения практически не ограничена. При этом все большее развитие они получают не только в традиционных сайтах и приложениях, но и в привычных всем соцсетях, в особенности Telegram. Там сфера использования ботов далеко не всегда может быть деловой. К примеру, недавно появились пранкер-боты. Им достаточно скинуть номер человека, которого вы хотите разыграть, и в ответ получите запись разговора с розыгрышем.

По словам Антипова, аналоги приложений для знакомств, такие как Tinder и многие другие, идеально подходят для интеграции в систему Telegram-ботов. И подобные приложения уже созданы.

Не выходя из любимого мессенджера, где вы проводите все время, можно быстро заполнить базовую анкету и начать подбирать себе пару. А там и до свидания недалеко.

Чат-боты позволяют скачивать книги, смотреть фильмы и музыку.

Однако чат-боты в Telegram способны не только развлекать. Пользователям они помогут решить временные финансовые трудности, а своим создателям — заработать на этом.

Отдельная сфера применения ботов, перспективная с точки зрения заработка, — персональные данные. Например, за небольшую сумму боты помогут приобрести номер для создания аккаунта на популярных сервисах бесплатных объявлений или в любой из соцсетей.

Еще одна сфера применения ботов — удобные аналоги различных приложений для бизнеса, чтобы вести собственный учет. Онлайн-магазины в связке с телеграм-каналами, где канал будет играть роль журнала покупок, а телеграм-бот — роль удобного личного кабинета для покупки, выбора размера и даже оплаты, ведь боты позволяют легко привязать внутреннюю оплату без заморочек, связанных с интеграцией сторонних платежных систем.

В сфере услуг, медиаконтента и образования у чат-ботов есть сильные преимущества по сравнению с другими интерфейсами. Все чаще ботами обзаводятся образовательные платформы и вузы.

Как нужно обращаться с ними?

Классическая пословица, касающаяся троллинга, гласит: «Не кормите троллей». Тролли ищут эмоциональные реакции, часто успешно проводя в Сети провокации. Поэтому ответ на их сообщения или попытка обсудить с ними что-то только заставит их троллить еще больше. Полностью игнорируйте таких людей в Интернете. В итоге тролль, скорее всего, разочаруется и пойдет куда-нибудь еще в Интернете.

Вы должны изо всех сил стараться не принимать всерьез слова троллей. Неважно, насколько плохо они себя ведут, помните, что эти люди проводят бесчисленные непродуктивные часы в Интернете, пытаясь свести людей с ума. Они не стоят вашего времени и нервов. Они как энергетические вампиры, которым нужно питаться негативной энергией людей. 

Какие еще встречаются боты и чем они опасны

Что такое ботнет?

Не так редко ботов используют, чтобы вредить, а не помогать. Например, их используют для мошенничества. Бот может замаскироваться под реального человека, который будет:

• приглашать других пользователей социальной сети на определенные страницы или в группы, чтобы взломать данные их карт или получить пароли от страницы;
• выманивать личные данные пользователей;
• обманывать людей в социальной сети с целью уговорить их «занять» деньги взломанному аккаунту;
• рассылать спам.

Вот пример бота, который пытается украсть личные данные в социальной сети:

Бот взламывает страницу человека и пишет с нее

Если вдруг начинает писать человек, с которым общение было давно или не было вообще, то это бот, который хочет получить деньги или личные данные.

Боты со взломанных страниц пользователей просят занять денег «до завтра». Определить их можно по общим фразам и быстрым ответам. Чтобы сломать их систему и определить, бот это или человек — надо задавать личные вопросы, ответы на которые знает владелец аккаунта.

Как боты прикидываются людьми и пишут в соцсетях

Ботнетом называют сеть, состоящую из компьютеров, на которых были установлены и открыты боты. Часто ботнет создается через заражение чужих компьютеров вредоносными программами. То есть пользователь даже не знает, что с его компьютера ведется обман пользователей.

Через ботнет мошенники направляют и продумывают свои сетевые атаки. Например, несколько таких ботов способны напасть на какой-нибудь сайт, перегружая его количеством запросов и нарушая корректную работу. Также он может заниматься рассылкой спама или вирусных приложений.

Его используют, чтобы распространять дезинформацию, накручивать рейтинги для групп и продвигать сайты в поисковике. Чтобы защититься от них, компании были вынуждены ввести специальный тест. Теперь пользователям часто приходится подтверждать, что они не боты, через ввод капчи – определенного набора букв или цифр.

Кто такие гиперболизирующие боты

Это довольно тонкая разновидность ботов, которая нужна, чтобы создать антирекламу. Сначала несколько таких ботов входят в группу компании, на репутацию которой нужно негативно повлиять.

Затем начинает активно писать гиперболизированное мнение – излишне хвалит или словесно нападает на любых конкурентов. Например, вступает в группу владельцев Айфонов и начинает говорить, что владельцы Андроидов бедные и безвкусные люди.

Его поведение и фразы подхватывает армия таких же ботов. В результате реальные люди, которые увидят такие комментарии, начнут скептически относиться ко всему бренду в целом и не захотят приобретать такой телефон.

Нетология

Продвижение в мессенджерах

Освоите новое направление маркетинга и внедрите его в свои проекты. Изучите техническую часть создания чат-ботов и рассылок, научитесь интегрировать мессенджер-маркетинг с CRМ-системой. Изучите дополнительный инструмент продвижения, научитесь работать с рассылками, чат-ботами и автоворонками в мессенджерах. Расширите навыки и повысите свою значимость на рынке.

Чему вы научитесь на курсе

• Подбирать площадку для создания чатбота под конкретный бизнес или проект, анализировать ЦА и конкурентов
• Создавать рассылки и чатботы в пяти мессенджерах — навыки программирования для этого не потребуются
• Отслеживать эффективность — интегрировать чатбота с отделом продаж и CRM, заниматься его грамотным продвижением
• Писать тексты для рассылок и чатботов на уровне копирайтера
• Проводить A/B-тесты — работать с аналитикой и тестировать различные сценарии
• Определять KPI и пути достижения целей, составлять стратегию мессенджер-маркетинга

Skillbox

Мессенджер-маркетинг

Вы научитесь разрабатывать стратегию мессенджер-маркетинга, создавать чат-боты для привлечения лидов и удерживать клиентов в мессенджерах. Разберёте кейсы реальных компаний и сможете внедрить лучшие решения в свои проекты.

Чему вы научитесь

• Разрабатывать стратегию коммуникации в мессенджерах
• Проектировать чат-ботов и автоворонки
• Генерировать лиды с помощью чат-ботов
• Взаимодействовать с клиентами в Telegram, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте,Viber
• Создавать линейных и нелинейных чат-ботов
• Подключать и настраивать WhatsApp Business App API
• Создавать рассылки
• Интегрировать мессенджеры с CRM AMO и «Битрикс24»
• Анализировать эффективность чат-ботов с помощью метрик

Работа чат-бота в Телеграмме, ВК и других мессенджерах

В большинстве мессенджеров сегодня можно подключить чат-бот. Отсюда вытекает логичный вопрос: какой же выбрать?

Крупные компании устанавливают электронного помощника не на одной платформе. Однако рассмотрим каждый из них подробнее, чтобы выбрать лучший для вас.

Подробнее

1. Telegram

   Что такое чат-бот телеграмм, и как работает эта программа? Он быстро завоевал любовь пользователей, поэтому различные приложения для виртуального общения здесь создаются довольно часто. Их достоинство — удобное и легкое использование.

   Имеется функция создания помощника с определенным набором кнопок, что позволяет собеседнику выбрать один из предложенных вариантов. Чат-бот также можно установить в канале или беседе. Сделать это быстро: достаточно нажать «Добавить в группу». Бот доступен для поиска, как и другие участники сообществ.

2. Facebook Messenger

   Не каждая компания в России выбирает чат-бот на Facebook. Помощник отлично подойдет для продвижения инфопродуктов, важных мероприятий и бизнес-услуг. 

   Система имеет множество полезных функций и возможностей. Помимо кнопок с различными вариантами, можно устанавливать шаблонные меню продуктов компании.

3. Viber

   Популярный и удобный мессенджер, распространенный среди молодежи на территории России, Украины и Белоруссии. Здесь также можно создавать кнопки. Вайбер станет отличной дополнительной помощью при общении с клиентами. 

4. Самая популярная сеть на российском пространстве, хотя не относится к мессенджерам. Здесь можно найти и молодежь, и людей постарше. Помните, что не во всех странах открыт доступ к ВКонтакте. 

Запустить помощника нетрудно. Более того, он постоянно совершенствуется. Например, недавно появилась возможность добавлять кнопки.

В чем боты превзошли человека?

1. Неутомимость. Бот может работать круглосуточно, в отличие от человека;
2. Скорость. Если человеку, даже самому «прокачанному» в теме, в любом случае потребуется несколько секунд на раздумье, бот ответит на вопрос мгновенно;
3. Бот всегда в курсе. Правила в банках и других организациях могут меняться, но не всегда эта информация успевает дойти до сотрудника. Боты могут обновляться оперативно, в том же TalkBank скорость обновления составляет считаные минуты;
4. Точность. Операторы могут воспринять информацию с ошибками, в то время как роботы, как правило, не ошибаются. У операторов достаточно высокий риск ошибки или некомпетентности, и им требуется время на изучение новой информации;
5. Минимальные требования к клиентскому приложению и устройству пользователя. Это может быть и простой смартфон, и смарт-часы, и даже телевизор. Зачастую клиенты просто пользуются любимым мессенджером: Telegram, Viber, Facebook, «ВКонтакте» или WhatsApp. Чтобы начать диалог с чат-ботом, достаточно одного клика;
6. В продвинутых ботах можно писать фразы так, как они приходят в голову. Не нужно подбирать специальные термины или знать определенные команды. Бот распознает речь с помощью искусственного интеллекта. Особенно это актуально со сложными финансовыми и страховыми сервисами, где предмет услуги сам по себе сложный. Чат-бот позволяет людям начать разбираться со своими деньгами без глубоких знаний. Так, виртуальный помощник Баффет у TalkBank объясняет, как работают разные финансовые продукты.

Чат-боты могут давать не только текстовый, но и медиаконтент. Это видеоролики, аудиосообщения, подкасты и любой другой контент, который доступен в мессенджере. Это делает коммуникацию максимально полной, живой и понятной по сравнению с чат-ботами в отдельных приложениях, например, в банковских.

Кто уже оценил преимущества ботов?

Антипов и Попов приводят в пример и серьезные продукты, реализованные на базе ботов. Например, CLICK-кошелек. «Ребята использовали бот как третью площадку помимо мобильной разработки», — уточняет Антипов. Такие популярные бренды как Comedy Club, каршеринг YouDrive также используют боты для распространения контента и для оказания удобной технической поддержки. Известная мойка BlackStar дала возможность бронировать и записываться на мойку через собственного Telеgram-бота, где ведется аналитика посещений и можно следить за состоянием своего автомобиля. Такси «Максим» также решили не отставать и, благодаря возможности делиться геопозицией с ботом и даже давать возможность ее отслеживать, сделали полный аналог приложения такси в рамках маленького телеграм-бота, который не уступает в функционале.

По словам Попова, многие крупные корпорации используют боты для внутренних задач, для работы с персоналом, оптимизации бизнес-процессов, связанных с HR, закупками, логистикой и так далее. Многие уже предоставляют чат-ботов своим клиентам. Впереди всех находится финансовая сфера. Многие банки и страховые компании работают с чат-ботами и предлагают их клиентам.

Чат-боты стали новым трендом для ритейла. Клиент может прямо в нем собрать корзину, тут же ее оплатить, получить скидку или воспользоваться своими бонусными баллами и забрать покупку уже на кассе. Такие схемы становятся все более и более популярными. К примеру, недавно «Лента» запустила чат-бота Set Galya, который позволяет кассирам отменять позиции в чеке и менять количество товара без участия старшего кассира. В будущем такой чат-бот поможет управлять списком покупок самого клиента. Больших доработок это не потребует, потому что главная особенность — интегрироваться с кассовым узлом. Если она есть, то современные технологии чат-ботов позволяют дать такой интерфейс клиенту, где бы он мог подбирать и убирать позиции из своей корзины и также оплачивать. Если говорить о мировом опыте, то магазин канцтоваров Staples выпустил своего чат-бота в Facebook, который помогает клиентам заказывать товары и управлять своими заказами. «Поэтому такое направление будет развиваться, оно во многом упрощает историю быстрых покупок по сравнению с мобильными приложениями, которые нужно устанавливать», — отмечает Попов. Одно из преимуществ чат-ботов в сравнении с веб-сайтами возможность допродавать товары клиентам. Когда клиент сам выбирает товары в каталоге, у него есть сложность — он не знает, что искать. Покупки ограничиваются списком покупок или предложением, которое непосредственно оказалось перед глазами на сайте. «С чат-ботом можно сделать достаточно интересную структуру вопросов, которая позволяет клиенту определиться с товарами. Например, под событие или задачу, где чат-бот, зная потребительские предпочтения, поможет сформировать такую корзину и оформить заказ. Так, если бы с клиентом работал профессиональный продавец-консультант, но при этом в массовом цифровом формате, без очередей и ожидания отклика оператора», — отмечает Попов.

Растет спрос на чат-боты в сфере самозанятых, как для провайдеров услуг, так и для их клиентов. Они могут заказывать услуги мастеров и исполнителей через чат-ботов

Это становится важной составляющей маркетплейсов, которые работают с самозанятыми, например, YouDo

Mike Pritula Academy

Все ресурсы: записи вебинаров, презентации, дополнительные материалы, тесты, хранятся в вашем личном кабинете.
Для общения и поддержки все участники общаются в закрытом Telegram-чате.

На курсе вы не являетесь пассивным слушателем, а активно принимаете участие в общении в онлайн чате во время занятия, в Telegram чате между занятиями, а также практикуете все полученные знания и получаете обратную связь от автора курса

Вы получите большое множество проверенных инструментов, которые автор проверил в самых разных компаниях, многие из которых были разработаны лично, а также примеры от лучших компаний. Вам не нужно будет самостоятельно разрабатывать все решения. Вы сразу получите готовые решения по принципу «Бери и делай». Ваша задача будет только адаптировать все полученные инструменты к своей компании.

Преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями

Владельцы компаний торопятся — нужно как можно скорее запуститься, оставаться впереди конкурентов, работать быстрее и лучше. Им кажется, что проще работать через почту или сайт. Создание бота кажется ненужным занятием, а на самом деле часто это — новый канал продаж, который приводит новых клиентов.

Но на самом деле клиенты часто не хотят пользоваться сайтами — одно из таких исследований ниже. А приложений уже так много, что они быстро надоедают и их удаляют, иногда даже ни разу не открыв. Кроме того, памяти в телефонах у многих клиентов мало, поэтому очередное приложение они устанавливают неохотно. По статистике GlobalWebIndex около 80 % пользователей активно пользуются всего тремя приложениями, среди которых есть хотя бы одна соцсеть или мессенджер.

Создать бота компании в разы дешевле, чем создать целое приложение. После разработки придется заниматься длительной отладкой и настройкой приложения. Причем это вложение денег это не гарантирует, что после настройки приложение будет интересно клиентам.

В боте проще создать сценарий для коммуникации. Например, для записи к парикмахеру человеку не захочется скачивать приложение. Но он легко напишет боту в списке контактов.

О том, как создавать и использовать чат-боты, рассказываем в курсе Вовлекай и продавай через мессенджеры.

Боты портативны. Они интегрируются в навигатор, приложение, на сайт, в программу личного помощника или на другую платформу, куда этого хочет пользователь. Яркими примерами можно назвать ботов на сайте «Росбанка», ботов в групповых чатах в ВК, бот Яндекс.Навигатора.

Поэтому заинтересовать аудиторию через какие-то новые приложения намного сложнее, чем через уже установленные. Это подтверждают данные из Quantcast. Особенно это касается мессенджеров и соцсетей, которые есть почти у каждого. Но это не единственные достоинства использования ботов.

Send pulse

После просмотра всех видеоуроков и выполнения практического задания вы получите сертификат Академии SendPulse, подтверждающий прохождение курса. В результате тренинга вы научитесь создавать маркетинговые чат-боты в Telegram, Facebook и ВКонтакте без знания программирования с помощью сервиса SendPulse.

Программа курса:

Подключение мессенджеров

Особенности подключения чат-ботов в Facebook, VK и Telegram
Что стоит знать перед подключением

Обзор интерфейса SendPulse

Где хранятся все диалоги с пользователями
Как посмотреть статистику по боту
Важные настройки перед началом работы

Создание чат-ботов в конструкторе SendPulse

Составляющие чат-бота: триггеры и цепочки
Особенности кнопок и быстрых ответов в Facebook
Из каких компонентов состоит сообщение бота
Как собирать информацию о подписчиках только по поведению в боте

Pro freelance

Неделя 1

Познакомитесь с профессией «Специалист по созданию чат-ботов для онлайн-школ». Узнаете, в каких сферах вы сможете применить навыки и кто ваш потенциальный заказчик/работодатель. Определите обязанности и задачи, которые стоят перед специалистом по созданию чат-ботов. Поймете свои перспективы для развития в данной профессии.

Неделя 2

Вы научитесь создавать архитектуру чат-бота, составлять вариативные сценарии для воронок продаж в мессенджерах и поймете, как строится логика создания чат-бота.

Неделя 3

В совершенстве освоите конструктор для создания чат-ботов Chatforma и научитесь технически создавать воронки продаж в этом сервисе.

Tproger

Русскоязычный видеокурс по созданию чат-бота для мессенджера Telegram, обновленный в 2017 году. Автор курса подробно рассказывает о построении архитектуры бота и приводит примеры написания логики. Помимо базового курса автор предлагает примеры решения конкретных задач. В качестве основного языка для начинки используется PHP.

Если вы решили заняться самостоятельной разработкой ботов, то стоит всерьез задуматься над качественной проработкой интерфейса, ведь это является одним из ключевых факторов успеха вашего продукта. Поможет в достижении хорошего результата есть подборка советов, которым стоит следовать при проектировании чат-ботов: как личных, так и корпоративных.

Openssource

«Разработка чат-ботов Telegram. Полный курс.» Если вы хотели научиться разрабатывать собственных ботов в телеграм — данный материал для вас. Курс идеально подойдет для новичков, так как автор все рассказывает простыми словами с примерами. Поймет любой. Отзывы о материале хорошие. Материал прислал анонимный пользователь без комментариев.

Описание курса:

Курс написан таким образом, что разобраться в нем будет очень просто. Было затрачено много времени, чтобы описать сложные процессы простыми словами. Поймет девушка-гуманитарий, школьник или тот, кто впервые видит компьютер! Для работы потребуется только браузер и интернет, работать можно как с компьютера, так и с планшета/смартфона с большим экраном.

Типы чат-ботов

Кнопочный бот

Это робот, предлагающий варианты ответов в виде кнопок. Для него каждый вариант — команда, побуждающая к действиям. Кнопочные боты идеальны для ответов на типичные вопросы, а также сбора информации об аудитории.

Бот-суфлер

Посетитель начинает вводить вопрос, бот предлагает несколько распространенных вопросов, посетитель выбирает из этих формулировок, а чат-бот дает готовый ответ.

«Умный» бот

Такой бот понимает естественную речь: принимает написанные пользователями формулировки, анализирует их, находит уже знакомые ключевые слова и синонимы, обрабатывает их с помощью искусственного интеллекта и генерирует ответ. Реплики «умного» бота больше всего приближены к репликам живого человека.

Курс

Data Science с нуля

Начните изучать одну из самых востребованных профессий в IT. Дополнительная скидка 5% по промокоду BLOG.

Узнать больше

Как определить, что перед вами бот

Чтобы выявить бота, стоит знать несколько выдающих его характеристик:

• быстро отвечает — чтобы прочитать вопрос и ответить на него, боту требуются доли секунды, люди так быстро писать и думать не могут;
• повторяет за человеком — боты часто повторяют то, что им говорят, они имитируют мышление;
• пишет законченными предложениями — в реальности люди почти никогда не используют полные предложения, люди пользуются смайликами, ошибаются и сокращают слова;
• использует странный синтаксис — боты при общении с человеком пытаются повторять их речь и воспроизводят одни и те же ошибки, ставят по два пробела, ставят одну и ту же букву не там;
• задает личные вопросы — чтобы помочь клиенту определиться, бот может задавать много вопросов, в том числе и личные;
• присылает много ссылок — людям сложно одновременно общаться и искать информацию, чтобы отправить ссылку человеку, а бот часто общается именно так.

Как выявить бота:

• задавать вопросы личного характера — ответы будут странными или заметно искусственными;
• используйте юмор — боты пока не умеют шутить и не понимают шуток, на сарказм они отвечают серьезно;
• обсудите с ботом новости и события — им сложно искать и подстраиваться, это легко сбивает их с толку;
• пишите односложно — боту сложно строить конструкции, если клиент пишет «почему?» «как?» «зачем?».

Признаки троллинга

Иногда бывает трудно определить разницу между троллем и тем, кто просто искренне хочет спорить о какой-либо теме. Однако вот несколько признаков того, что кто-то активно кого-то троллит.

• Замечания не по теме: комментарий или сообщение полностью не по теме поста, статьи, новости или другого комментария. Это делается для того, чтобы раздражать и нарушать целостность других комментариев. Главная задача тролля – увести публику от темы.
• Отказ в признании доказательств: даже когда им предъявляют жесткие, холодные факты, они игнорируют это и делают вид, что никогда их не видели, а также все равно упираются, доказывая, что факты не убедили. 
• Унылый, снисходительный тон: одним из первых признаков тролля может быть вопрос у другого пользователя Сети (например, в комментариях или сообщениях форума/чата): «Почему ты злишься, братан?» Это делается для того, чтобы еще больше спровоцировать кого-то, а также это отличный способ полностью отклонить чей-то аргумент.
• Использование несвязанных изображений или мемов: вместо комментария они оставляют мемы, изображения и гифки, которые не относятся к основной теме обсуждения или статьи/новости. Верный признак тролля – это его ответ изображением на очень длинный текстовый пост, статью или комментарий.
• Кажущаяся забывчивость: они, кажется, не замечают, что большинство людей не согласны с ними. Кроме того, тролли редко злятся или провоцируются сами.

Приведенный выше список ни в коем случае не является окончательным. Есть много других способов определить, что кто-то троллит. Как правило, если вам кто-то кажется неискренним, не заинтересованным в реальной дискуссии и нарочито провокационным, он, скорее всего, интернет-тролль.

Сколько стоит бот?

Сегодня обзавестись чат-ботом достаточно просто. Платформ для создания ботов в Сети — великое множество, причем есть среди них и те, где создать простейшего бота можно абсолютно бесплатно. Правда, и заработать на нем вряд ли получится. Другие сервисы работают по подписке.

Для примера, стоимость создания чат-бота для Telegram и дальнейшее пользование им начинается от 1000 рублей/месяц.

На платформе «Сбер Бизнесбот» обещают, что настроить бота можно буквально за три минуты, при этом он позволит сократить расходы на поддержку клиента на 20%.

Стоимость создания Telegram-бота на рынке фриланса может достигать от $50 до $5 тыс., в зависимости от задачи и уровня разработчика. Ориентировочно Антипов оценивает несложное стандартное приложение, реализованное в виде бота, в $150-300. При этом опытному программисту на создание собственного бота потребуется всего 20-30 минут на изучение документации. «Если у вас нет опыта написания кода, тогда для вас могут подойти сервисы-конструкторы, позволяющие воплотить 70% идей без обращения к специалистам — такие как магазины/чаты поддержки/оказание каких-либо услуг.

Более сложные и продвинутые решения для корпораций и Enterprice-сегмента — вотчина специализированных компаний-разработчиков. Они могут создавать ботов с нуля или использовать свои платформы с искусственным интеллектом для того, чтобы делать ботов качественнее и быстрее. Накопленная диалоговая база позволяет искусственному интеллекту чат-бота правильнее и грамотнее общаться с клиентом, эффективнее понимать его запросы и давать более уникальные ответы.

Именно такие боты интересны банкам, страховым компаниям и сервисным платформам. Стоимость Enterprice-решений измеряется миллионами и десятками миллионов рублей. Бизнес видит смысл в таких затратах, поскольку умные решения могут полноценно заменять большую долю операторов контакт-центров и любого другого фронт-офиса. Они общаются на одном языке с клиентами, имеют глубокую интеграцию с бизнес-системами компании-партнера и предоставляют разветвленный сервис для конечного клиента. Так, специализированные боты на базе TalkBank Platform позволяют провести клиента из пункта А в пункт Б в рамках бизнес-процесса партнера максимально быстро и эффективно с высоким уровнем конверсии

Это важно не только для компании-партнера, но и для клиента, так как ему необходимо быстрое распознавание его запросов и эффективное решение конкретно его ситуации, например, когда речь идет о совершении транзакции

ИнфоХит

Программа обучения рассчитана на пять недель и будет полезна предпринимателям, студентам, школьникам, мамам в декрете, фрилансерам и всем, кто хочет получать стабильный дополнительный доход. Для старта подготовки не нужно владеть никакими навыками программирования.

В программе курса Эли Ходус «Специалист по созданию чат-ботов для онлайн-школ»:

• Знакомство с профессией. Где можно применить навыки и кто возможные заказчики.
• Создание архитектуры бота. Сценарии для автоворонок.
• Конструкторы для разработки чат-ботов Text back, Botmother, Chatforma и Bothelp.
• Тайм-менеджмент удаленщика. Как грамотно построить работу через интернет.
• Определяем перспективы для развития в профессии и трудоустраиваемся.

Инстаграм-боты для продвижения

Подборка чат-ботов, которые помогут вам в продвижении.

@pstrbot

@pstrbot — автоматически отправляет публикации из любых соцсетей в каналы Telegram. Доступ бесплатный.

Сервис для репостинга

Особенности:

• Вам потребуется время на установку бота, но после того, как каналы будут подключены — можно ни о чем не беспокоиться. Как только вы добавите новый пост, он тут же будет опубликован в других соцсетях.
• Удобно отслеживать работу бота, так как смартфон всегда под рукой.
• Недавно появилась функция, которая помогает отправлять Stories из Инстаграм в любой канал Telegram: личный или публичный.

@getcombot

@getcombot — помогает выгружать комментарии к посту. Подходит для подведения итогов розыгрыша, в котором люди должны были оставить какой-то ответ к публикации. Доступ бесплатный.

Сервис-генератор победителей розыгрыша на основе комментариев

Бот дает доступ к ссылке, вы переходите и нажимаете на кнопку. Пример страницы ниже:

Страница с генератором случайных чисел

Особенности:

Быстрый анализ и удобный формат для подведения итогов онлайн.

@getlikersbot

@getlikersbot — еще один генератор для подведения итогов розыгрыша, но в этом случае учитываются лайки, поставленные публикации. Доступ бесплатный.

Пример работы генератора по лайкам

Ниже страница с генератором по лайкам:

Страница для генерации случайных чисел

Особенности:

Еще один удобный формат генератора, заточенного под лайки.

@InstaPoliceRobot

@InstaPoliceRobot — помогает понять, накручивает ли конкурент просмотры к своим постам. Доступ бесплатный.

Инструкция, как работать с Инстаграм-ботом

Особенности:

• Бот работает только с одним типом контента — карусель. При этом в публикации обязательно должно быть как минимум одно видео.
• Благодаря боту можно также узнать, накручивает ли блогер просмотры у себя в аккаунте.

@BerezhokBot

@BerezhokBot — сервис для покупки рекламы у блогеров. Доступ к боту бесплатный.

Меню в чат-боте по закупке рекламы

Особенности:

• Выбор блогеров сравнительно небольшой, но это компенсируется тем, что все аккаунты проверены.
• Если вы не можете выбрать самостоятельно — вам поможет администратор.
• Постоянные скидки и акции на размещение рекламы.

@easyprbot

@easyprbot — еще один бот для покупки рекламы у блогеров. Здесь представлен более широкий, по сравнению с предыдущим чат-ботом, выбор. Доступ бесплатный.

Пример публикаций с выбором блогеров и стоимости рекламы

Особенности:

• Здесь есть не только крупные инфлюенсеры, но и микроблогеры.
• Есть отзывы на инфлюенсеров.
• Скидки и акции.
• Есть статистика блогеров.
• Через эту площадку вы также можете присоединиться к гиву.

@CommentsBot

@CommentsBot — бот, который парсит комментарии и записи Instagram. Доступ платный.

Структура парсера

Особенности:

• Для работы с ботом нужно будет зарегистрироваться на сайте сервиса.
• Может собирать комментарии не только с вашей страницы, но и с аккаунтов других пользователей соцсети.
• Комменты можно фильтровать — по полу, местоположению и числу подписчиков.

Как с этим бороться

Если вы уже поняли, что подверглись атаке
интернет-провокаторов. Как поступить, чтобы не оказаться в ситуации открытого
конфликта:

• прекратить общение. Лучший способ при агрессивных нападках со стороны оппонента – промолчать. Обиды, злость и буря эмоций – это именно то, чего ждет от вас тролль;
• покинуть аккаунт на некоторый срок. Это даст вам время успокоиться, обдумать комментарии и принять решение. А сам тролль, не находя ответа на свои провокации, скорее всего, будет искать новую жертву;
• заблокировать провокатора. Для некоторых социальных сетей, включая Facebook и Twitter, такая опция доступна;
• пожаловаться на определенного пользователя в администрацию сайта. Для более быстрого рассмотрения заявки укажите непосредственную причину вашего обращения. В случае наличия агрессивных нападок со стороны пользователя, его аккаунт будет заблокирован.

Что такое бот? Объясняем простыми словами

Бот – сокращенное от «робот». Так называют автономную программу, которая работает в интернете и выполняет за людей некоторые задачи. Так получается освободить человеческие ресурсы там, где их недостаточно или их использование невыгодно..
Например, бот может быть консультантом. Его интегрируют в чаты и на сайты для создания там активности и ответов на простые вопросы. Если он не справится с поставленной задачей, то переведет диалог на реального человека из поддержки. Так удается снизить нагрузку на реальных специалистов, уменьшить поток нецелевых обращений к ним.

Боты в Telegram, к примеру, скачивают фильмы (например, @kinomanBot), конвертируют файлы (@topdf_bot), помогают усваивать иностранные языки (andyrobot), находить песни в интернете по отрывку (@auddbot), даже зарабатывать в интернете (@Skinve – показывает друзьям рекламу в Skype, на которой зарабатывает пользователь). Они переводят тексты, развлекают, помогают и рассказывают, как потратить время с пользой.

Бот может выполнять любые задачи, заложенные в него создателями. Например, может рассылать электронные письма, отвечать на вопросы пользователей, направлять их на страницы сайта или к специалисту. С помощью бота можно узнать курс валюты, скачать музыку, найти книги, распространить какую-то информацию, даже повлиять на репутацию бренда.

Udemy

Создаем чат-ботов (Chatbots) без программирования за 1 час

Чему вы научитесь?

1. Вы научитесь создавать чат-ботов, на разных платформах, без программирования и написания кода
2. Пройдя курс, освоите новую современную, востребованную профессию
3. Вы поймете магию чат-ботов в интернет маркетинге, и почему они завоевывают такую популярность
4. Вы создадите, за 1 час, базового чатбота в Facebook Messenger, Telegram и ВКонтакте
5. Получите 4 практические стратегии по созданию чат-ботов и воронок в разных сервисах
6. Вы узнаете, как легко делать чат-ботов, создавать авто-ответы, цепочки писем и т.д
7. Узнаете, как применять чат-боты практически в любых сферах
   Получите практический навык, которые будет востребован еще многие годы

Большое преимущество курса: он будет понятен даже начинающему пользователю. Повторяйте за автором и все получится.

Главная цель курса: научиться делать воронку продаж через мессенджеры (чат-боты) для себя или для клиента, начать получать продажи и прибыль.

Что это такое простыми словами

На различных форумах и интернет сообществах
очень часто мелькает этот термин. Если же попытаться разобраться, возникает
масса вопросов. Так что же представляет собой этот процесс открытой провокации:

• попытки задеть человека явно или скрытыми направленными действиями;
• нарушать этику поведения в интернет сообществе;
• активно применять оскорбительные нападки, издевательские высказывания в сторону определенного пользователя.

Причем, нельзя сказать, что ведется направленная агрессия в сторону оппонента. Более точно можно описать этот процесс, как злая насмешка, сарказм или хейт.

Происхождение, этимология слова

Английское существительное Trolling переводится, как «ловля
рыбы на блесну». Популярное направление интернет-провокации получило своё
специфическое название именно из этой области. Почему? Да потому, что целью
настоящей провокации в веб сообществах является поимка «на крючок»
пользователя. Тролль размещает в сети сообщение, комментарий или отзыв, ожидая
ответной реакции в виде конфликта, спора, дискуссии.

Впервые термин упоминается в работе
исследователя Д. Донат, описавшей
наиболее примечательные случаи конфликтов в сети интернет.