Обязанности консьержа в многоквартирном доме

И работал он консьержем при элитном доме том

Прежде чем разобраться, нужен консьерж или нет, а также что нужно сделать, чтобы он появился в вашем доме, рассмотрим, кто это такой и оценим обязанности консьержа в многоквартирном доме. Итак, название профессии образовано от французского слова и означает человека, который создает уют постояльцам гостиницы или жильцам дома.

Это логичное название для Запада, где консьержи являются настоящими управляющими домов и живут в специально выделяемом жилом помещении, находящемся на первом или полуподвальном этаже. В наших реалиях консьержи являются наемными работниками и отвечают за порядок в подъездах домов только в пределах своего рабочего времени и управлением дома не занимаются.

Рассмотрим, что входит в должностные обязанности консьержа:

• Он должен знать в лицо всех жильцов подъезда дома, где работает;
• Не грубить и не хамить, быть вежливым;
• Следить за порядком, предотвращать аварии и преступления;
• Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве, обо всех подозрительных людях и выносе багажа и мебели, осуществляемом не жильцами;
• Вести журнал учета, куда заносить все случившиеся в период его смены происшествия и меры, предпринятые им по их ликвидации;
• Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии или производства работ, вызывать данных работников при необходимости, следить за выполнением работ;
• Записывать все пожелания, предложения и жалобы жильцов дома и передавать их в органы управления многоквартирным домом (МКД);
• Следить за недопущением перегруза лифта при перевозке мебели и багажа;
• Следить за работой лифтов, вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма;
• Контролировать наличие замков на дверях подвалов, чердаков, хозяйственных помещений, целостность дверей и окон в подъезде, вызывать рабочих коммунальных служб для их замены или ремонта;
• Передавать дежурство по окончании смены с обязательной проверкой всех закрепленных за консьержем объектов и записью в журнале учета;
• Информировать жильцов о важных решениях управляющей организации МКД;
• Предотвращать допуск посторонних лиц без документов, лиц с документами заносить в журнал учета с указанием номера квартиры;
• Предотвращать случаи хулиганства со стороны жильцов: выбрасывание мусора из окон дома, вандализм, порчу имущества, испражнения на закрепленной территории, драки, распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств, употребление нецензурной брани.

Выполняемых функций и прав у консьержа, согласитесь, много, ведь в одном подъезде может проживать до 100 и более семей – не в каждой деревне имеется сотня домов. Так что хозяйство у него большое.

• Нельзя употреблять алкогольные или наркотические средства, или приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Нельзя передавать сведения о жильцах посторонним лицам кроме сотрудников правоохранительных органов;
• Нельзя покидать пост без уважительной причины;
• Запрещены ссоры с жильцами, агрессивное поведение.

Зато консьерж не отвечает за сохранность имущества в квартире или вашего автомобиля во дворе дома. Конечно, если он что-то заметил, он должен отреагировать, но специально охранять автомобили он не должен. Для этого существуют гаражи, паркинги и стоянки.

Все решает общее собрание собственников

Мы также узнали у экспертов, как нанять консьержа в подъезд, если это место еще вакантно.

«Нанять консьержа можно с помощью общего собрания собственников, – отвечает Мария Литинецкая. – Необходимо, чтобы в нем участвовали как минимум 50% жильцов. После голосования решение должно быть оформлено в виде протокола. Однако учитывая тот факт, что зарплату консьержу собственники чаще всего платят из своего кармана, порой разгораются жаркие споры, а нужен ли консьерж. При этом управляющая компания не имеет право регулировать оплату работы консьержа, это могут решать только сами собственники», – рассказал эксперт.

«Услуга «Консьерж» не относится к основным жилищным услугам и не входит в основной тариф ЖКУ, оплачиваемый жителями, – продолжает Леонард Блинов. – Соответственно, решение о введении таковой услуги должно быть принято на общем собрании собственников. На нём же принимается тариф по данному виду услуги, который потом включается в платежный документ, из которого оплачивается заработная плата сотрудника, налоги и прочие расходы, связанные с данным видом деятельности», – говорит эксперт.

Склонение существительного «консьерж» (изменение по падежам и числам)

Существительное «консь е́ рж» (одуш.)

Падеж	Единственное число	Множественное число
Именительный Кто? Что?	консь е́ рж	консь е́ ржи
Родительный Кого? Чего?	консь е́ ржа	консь е́ ржей
Дательный Кому? Чему?	консь е́ ржу	консь е́ ржам
Винительный (одуш.) Кого? Что?	консь е́ ржа	консь е́ ржей
Творительный Кем? Чем?	консь е́ ржем	консь е́ ржами
Предложный О ком? О чём?	консь е́ рже	консь е́ ржах

Делаем Карту слов лучше вместе

Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова приберегать (глагол), приберегал:

Предложения со словом «консьерж&raquo

Цитаты из русской классики со словом «консьерж»

Такое помещение много удобнее и приятнее обыкновенной квартиры. В таком особняке вы у себя дома полнейшие хозяева, избавлены от любопытства и сплетен соседей и от известных своею назойливостью парижских консьержей.

КОНСЬЕ́РЖ , -а, м. Швейцар, привратник во Франции. (Малый академический словарь, МАС)

Дополнительно

Предложения со словом «консьерж&raquo

За стойкой, обитой бархатом с бахромой, сидел консьерж, похожий на фокусника, с красной розой в петлице.

Последнюю фразу парень добавил, потому что после первых вопросов в глазах консьержа было только удивление.

Если вы так и не познакомились с соседями, предупредите консьержа, что в вашей семье любят традиции и ему придётся поучаствовать в карнавальном действе.

Морфология

Карта слов и выражений русского языка

Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.

Источник статьи: http://kartaslov.ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%8F%D1%82%D1%8C-%D1%81%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%8C%D0%B5%D1%80%D0%B6

Должностные обязанности

Дежурный по подъезду должен:

• Знать лично всех проживающих.
• Соблюдать вежливость при коммуникации с жильцами.
• Фиксировать в письменном виде все происшествия и действия, предпринятые по их устранению.
• Реагировать своевременно на сообщения о неисправностях систем отопления, водоотведения. Информировать соответствующие инстанции.
• Следить за работой лифтов, в случае поломки вызывать службы специалистов.
• Контролировать перевозку грузов в лифтах, не допускать перегрузки и действий, которые могут привести к порче оборудования, интерьера, остановке их работы.
• Контролировать и поддерживать порядок, предотвращать аварии и преступления.
• Сообщать в соответствующие инстанции обо всех правонарушениях, подозрительных людях и действиях на территории дома (выносе предметов мебели, техники).
• Не пропускать посторонних лиц без предъявления удостоверения личности, вести список посещений.
• Предотвращать случаи хулиганства.
• Делать предупреждения или сообщать в органы, если зафиксированы случаи: вандализма, драки, употребление алкоголя, наркотических средств, агрессивных нецензурных высказываний.
• Обеспечивать доступ к месту проведения аварийных работ, вызывать ремонтников, отслеживать ход работ, проверять удостоверения.
• Проверять наличие замков на чердаках, в подвалах, электросчетчиках.
• Контролировать состояние оконных и дверных конструкций и полотен, своевременно сообщать о необходимости ремонта или замены.
• Доносить до жильцов информацию, решения управляющего органа.
• Следить за включением/отключением света на придомовой территории, в подъездах.
• Передать дежурство в конце смены, проверив обязательные объекты и зафиксировав их состояние в журнале.

Как принять на работу сотрудника на должность консьержа в доме

Чтобы функции по контролю за порядком выполнялись в полном объеме, есть смысл в должностной инструкции или отдельном документе прописать алгоритм действий в случае того или иного нарушения.

Можно зафиксировать наиболее распространенные случаи.

Предлагаем ознакомиться: Общественные организации защищающие права потребителей

Нужно указать, что при обнаружении неправильно припаркованного автомобиля, он обязан предпринять все возможные действия, чтобы установить, найти владельца и сообщить о необходимости переставить автомобиль в другое место.

Следует также прописать, как действовать, если окажется, что авто не принадлежит жильцу, и найти водителя нет возможности.

Описать, какие действия нужно расценивать, как нарушения и как должен на них отреагировать. При оставлении строительных отходов в неположенном месте и нежелании их убрать, нанесении вреда оборудованию детской площадки, смотритель должен вызвать полицию.

Описанные таким образом возможные варианты развития событий помогут реагировать быстро и правильно.

На общем собрании жители могут также решить, что входит в обязанности круглосуточного консьержа (или обычного консьержа), или поручить этот вопрос управляющей организации.

Предлагаем вам несколько вариантов оформления отношений с консьержами (с указанием основных положений, необходимых для документирования того или другого варианта).

1. Группа собственников (например, подъезд) – физических лиц нанимают самостоятельно и за свой счет консьержа для обслуживания только одного своего подъезда:

• протокол собрания группы собственников;
• договор между владельцами о совместном несении расходов на содержание консьержа;
• трудовой договор с консьержем;
• должностная инструкция консьержа;
• общая информация об уплачиваемых налогах и их расчет.

1. Юридическое лицо – собственник жилой квартиры или нежилого помещения в многоквартирном доме нанимает самостоятельно консьержа для обслуживания всего подъезда:

• протокол собрания группы собственников;
• трудовой договор с консьержем;
• должностная инструкция консьержа;
• общая информация об уплачиваемых налогах и их расчет.

1. ТСЖ нанимает консьержа по трудовому договору:

• протокол собрания о принятии решения о найме консьержа;
• трудовой договор с консьержем;
• должностная инструкция консьержа.

1. ТСЖ заключает договор с консьержем – индивидуальным предпринимателем:

• гражданско-правовой договор с консьержем – индивидуальным предпринимателем;
• акт выполненных работ по гражданско-правовому договору с консьержем;
• претензия (в случае ненадлежащего оказания услуг);
• образец иска в суд (в случае ненадлежащего оказания услуг).

Когда заключается договор на оказание услуг между физическими лицами, то уплату налогов осуществляет тот, кто получает вознаграждение. Иначе говоря, тот, кто берет деньги, и должен вести финансовый учет, начислять и рассчитываться по обязательствам. В следующем после получения дохода году, в срок до 30 апреля, исполнитель услуг в рамках договора (тот, кто получил вознаграждение) должен сдать в налоговую службу отчетность в форме 2-НДФЛ, а также самостоятельно уплатить налог. Таким образом, заказчик услуг (сторона, которая платит деньги) не является налоговым агентом.

Когда существует такой договор, можно не заключать соглашение о возмещении затрат жильцам на выплаты консьержу в связи с тем, что в данном случае его можно будет истолковать как желание управляющей компании уклониться от уплаты налогов на зарплату.

История происхождения

Первые упоминания о консьержах уходят в глубину веков и датируются 12-м веком. Изначально под этим словом подразумевался человек, который отвечал за постоянное горение свечей в замке. Иные функции он стал выполнять намного позже.

Консьерж в том понимании, в каком он предстает и по сей день, появился лишь в начале прошлого столетия в сети отелей «Гранд», после чего эти работники стали стремительно появляться в гостиницах по всему миру.

Внимательное отношение консьержа к постоянным гостям отеля является залогом того, что клиент еще не раз воспользуется услугами именно этой гостиницы.

Консьерж как смотритель

Французские консьержи д’иммюбле («консьерж-строители»), как и немецкие смотрители , несут ответственность за порядок, безопасность , чистоту и в частной, коммерческой или общественной собственности . Это требует ручного труда, а также социальных характеристик. Поднадзорными объектами могут быть офисные или многоквартирные дома, школы, студенческие общежития , предприятия и др.

Во Франции профессия, теперь официально именуемая «Gardien» или «Gardienne», регулируется законом, и эта профессия объединена в национальный союз смотрителей Snigic . Принципы работы и заработной платы изложены в коллективном договоре. Около двух третей тех, кто выполняет эту работу, — женщины. Традиционно португальские иммигранты устраивались на соответствующую работу в Париже. Примерно с 1990 года во Франции было отключено почти 30 000 станций консьержа; в настоящее время (начало 2017 г.) их 52000.

Парижский консьерж, которого можно найти во многих жилых домах во Франции в будке смотрителя или на лестничной клетке за дверью машины или входной дверью, был помещен французским писателем Эженом Сю в художественный роман Les mystères de Paris (« Парижские мистерии »). секреты Парижа ») фигура мадам Пипле представляет собой карикатурный памятник, в результате чего даже сегодня разговорчивую женщину во Франции называют« пиплеткой ».

Описание повседневной жизни консьержа Рене Мишель в элегантном предместье Сен-Жермен , тщательно скрывающего свою грамотность от жителей, является предметом романа «Элегантность ежа» (2006) французского писателя Мюриэль Барбери . Французская оригинальная версия L’Élégance du hérisson неожиданно стала кассовым хитом. Мона Ашаш сняла работу в 2008 году с Жозиан Баласко в главной роли под французским названием L’Hérisson (2009); Немецкая версия Die Eleganz der Madame Michel была опубликована в 2010 году.

Ящик смотрителя в Париже, 1936 год. Консьерж передает письма.

Образ парижского консьержа у незнакомцев является одним из типичных клише , не в последнюю очередь из-за его появления во многих фильмах , где «домик» и смотритель, который получает и пересылает сообщения и почту, а также в реальной жизни, являются соединяющий или социальный элемент между общественным и частным пространством. На французские консьержи выразили свой протест против образа, который был фальсифицированного в киноиндустрии, в демонстрации на ступеньках кинофестиваля дворца в Каннах в мае 1990 года .

После того , как IS террористических атак на 13 ноября 2015 года в Париже , мэр Энн Идальго наградил несколько консьержей с медалью как Анж-Gardiens ( «ангел смотритель») за их работу, помощь пострадавшим и беженцам и поддержка спасателей .

КОНСЬЕРЖ

Толковый словарь Ожегова . С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949-1992 .

Смотреть что такое “КОНСЬЕРЖ” в других словарях:

КОНСЬЕРЖ — во Франции: швейцар, привратник. Словарь иностранных слов. Комлев Н.Г., 2006. КОНСЬЕРЖ Во Франции, род швейцара или дворника, находящегося в каждом городском доме. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.… … Словарь иностранных слов русского языка

консьерж — а, м. concierge. 1. Швейцар, привратник во Франции. Еще не так давно дворник у французов назывался portier, а в настоящее время этим словом можно обозвать самого непритязательного дворника, так как он уже более не portier, а concierge. В. Н.… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

консьерж — придверник, швейцар, привратник Словарь русских синонимов. консьерж сущ., кол во синонимов: 3 • привратник (13) • … Словарь синонимов

КОНСЬЕРЖ — КОНСЬЕРЖ, коньсьержа, муж. (франц. concierge). Во Франции швейцар, старший дворник. Толковый словарь Ушакова. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 … Толковый словарь Ушакова

Консьерж — У этого термина существуют и другие значения, см. Консьерж (значения). Борис Григорьев. Французская консьержка, начало ХХ века … Википедия

Консьерж — м. Швейцар, привратник. Толковый словарь Ефремовой. Т. Ф. Ефремова. 2000 … Современный толковый словарь русского языка Ефремовой

консьерж — консь ерж, а, твор. п. ем … Русский орфографический словарь

консьерж — (2 м), Тв. консье/ржем; мн. консье/ржи, Р. консье/ржей … Орфографический словарь русского языка

консьерж — а; м. Во Франции: швейцар, привратник при доме. ◁ Консьержка, и; мн. род. жек, дат. жкам; ж … Энциклопедический словарь

Источник статьи: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ogegova/88078

Перечень обязанностей консьержа.

В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:

• Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
• Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
• Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
• Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
• Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
• Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
• Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
• Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
• Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
• При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
• В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру

Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.

Что должны учесть собственники квартир, нанимая консьержа в дом

Если большая часть жильцов дома проголосует положительно за подобную услугу, данное решение фиксируется в письменном виде протоколом. Далее нужно обратиться в товарищество собственников жилья или управляющую компанию. Они должны решить вопросы с поиском и подбором кандидата, а также с выделением и оборудованием помещения для нового сотрудника. Договорные отношения с дежурным оформляются документально. Невзирая на тот факт, что консьерж в доме – достаточно хорошая идея, жильцы все равно часто сталкиваются с определенными проблемами. Это связано с тем, что дежурный может не всегда на совесть выполнять свои должностные обязанности. Чаще всего это вызвано низкой зарплатой консьержа в жилом доме. Именно поэтому на такой пост чаще всего идут пожилые люди, которые в силу возраста не смогут дать хороший отпор буйным незнакомцам или нежеланным гостям.

Иногда владельцы жилья могут конфликтовать с дежурным. Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше стараться предупредить консьержа о гостях, которых вы ожидаете, иначе он будет вынужден уточнять эту информацию у пришедших к вам людей.

Во время переезда также стоит сообщить дежурному о мебели или крупногабаритном грузе, иначе консьерж может вызвать охрану. Это правило не является исключением для тех, кто сдает свою недвижимость. Кроме того, сообщив об этом факте дежурному, вы будете иметь возможность узнавать, кто ходит в гости к тем, кто снял у вас жилье, как ведут себя арендаторы и так далее.

Лучше всего привлекать к такому делу профессионала, который уже имеет опыт подобной работы. На такого человека можно будет действительно положиться.

Если соседи против

В каждом доме есть несговорчивые соседи. В ситуации, когда часть жильцов хотела бы видеть в доме сотрудника с функциями вахтера и сторожа, и решение должно приниматься общим большинством голосов, можно провести разъяснительную работу. Рассказать с положительными примерами, кто такой консьерж в жилом доме и чем он в действительности будет полезен.

Важно! Картинка, когда в подъезде цветы, коврики и чистые не разрисованные лифты радует воображение всем. Когда вам желают доброго дня и здороваются при возвращении вечером, появляется ощущение дома, куда хочется возвращаться

Почтовые ящики целые, корреспонденция оттуда не пропадет. Уезжая в отпуск или на продолжительное время, можно быть уверенным в безопасности квартиры.

Если что-то случится с коммунальными сетями, будет человек, который среагирует максимально оперативно. Шансы не быть затопленным, вовремя остановить пожар также повышаются при наличии вахтера. График уборки подъезда чудесным образом начнет соблюдаться.

Каждый делает выбор, в каких условиях будет жить его семья. В многоквартирном доме совместить мнения, желания, организовать порядок и безопасность сложнее. Но затраченные усилия окупятся и стоят того, консьерж в подъезде может вывести качество жизни на другой более цивилизованный уровень.

Общие сведения

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 938-81-90 (Москва)

+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

8 (800) 301-79-36 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и !

Не все жильцы одобрительно относятся к работе консьержа – кто-то считает, что он только смотрит телевизор и болтает по телефону. А другим без него очень трудно обойтись: он сообщит, что ребенок благополучно вернулся из школы и в какое время, сможет вызвать технический персонал для ремонта общего оборудования и проводить в квартиру, если домочадцы на работе.

Но как бы кто не относился к его работе, его главная задача – контролировать вход в подъезд, а в случае необходимости вызвать полицейский наряд, если чужаки оказывают сопротивление и всеми силами стараются попасть в дом.

Но не только отслеживание посторонних визитеров может входить в обязанности дежурного по подъезду, жильцы смогут наделить его и другими функциями:

• Следить за чистотой и порядком в подъезде, черной и главной лестнице.
• Разгонять сомнительные компании молодежи, если они нарушают покой жителей поздно вечером.
• Быть посредником между УК или ТСЖ и вовремя предупреждать о последних решениях.

Не в каждом подъезде можно организовать работу дежурного по дому, маленькие площадки в хрущевках просто не позволят отгородить отдельное помещение для обустройства его сложной работы.

Еще на этапе подхода к подъезду, консьерж оценивает входящих людей – для «своих» он любезно откроет дверь, а это особенно актуально, когда руки заняты снедью, сообщит жильцам о последних новостях, например, намечаемом отключении горячей воды или отопления, поделиться насущными проблемами.

Обычно с предложением о найме сотрудника выходит старший по подъезду или руководство управляющей компании, но только сами жители смогут решить, действительно ли им нужен такой дежурный.

Для этого собирается общее собрание, где жильцами принимается соответствующее решение, и дается поручение УК найти подходящего сотрудника и заключить с ним трудовой договор.

Организации работы

Чтобы дежурный мог выполнять возложенные на него обязанности, наниматель должен оборудовать ему рабочее место. Помещение для консьержа в подъезде должно быть оснащено столом и стулом, телефоном, иметь зону отдыха (диван) и санузел. Это минимальный набор необходимого. Учитывая то, что чаще всего дежурства круглосуточные, целесообразно обеспечить пост микроволновой печью, чайником, посудой.

Чтобы консьерж мог в полной мере выполнять свои обязанности, в ДИ следует предусмотреть алгоритм действий в том или ином случае. Это позволит жителям отслеживать, насколько добросовестно «постовой» выполняет свою работу. Приведем примеры наиболее часто встречающихся проблем и путей их решения.

Действия при нарушении правил парковки

Автовладельцев с каждым годом становится все больше, а мест для стоянки во дворах не прибавляется. Жители многоэтажки могут оборудовать специальную зону для личного транспорта. Консьерж должен следить, чтобы всеми автовладельцами соблюдались правила парковки на придомовой территории многоквартирного дома. Он обязан не допускать стоянки транспортных средств таким образом, чтобы это мешало проходу жильцов к подъезду. Если это все же произошло, дежурный должен связаться с владельцем авто и добиться того, чтобы путь был освобожден.

При хулиганских действиях

В ДИ консьержа следует предусмотреть то, какие шаги он должен совершить, если станет свидетелем нарушения правопорядка. Например, нажать тревожную кнопку, доложить информацию диспетчеру, дождаться сотрудников охранной организации или органов полиции.

Как организовать консьержа в подъезде

Содержание В процессе обслуживания или управления многоквартирным домом его жильцам предоставляется множество услуг.

Рекомендуем прочесть: Разумность в гражданском судопроизводстве

2.5. Правила внутреннего трудового распорядка; 2.6. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, инструкцию по охране труда; 2.7. Правила пользования лифтом; 2.8. Настоящую должностную инструкцию.

Среди них могут быть и услуги консьержа. Хотя нужен он или нет, решают жильцы.

Предложение о введении этой должности может выдвинуть как инициативная группа из собственников многоквартирного дома, так и управляющая компания.

Окончательное решение принимается жильцами на очном или заочном собрании путем голосования.Нужны ли услуги консьержа в многоквартирном доме?

Когда проходишь мимо консьержа, то кажется, что на такой работе и делать-то ничего не надо. Консьержи целыми днями сидят в своем небольшом «офисе», иногда разговаривают по телефону и пристают с расспросами к жильцам и посетителям.

Такая ситуация, конечно, возможна, если работа консьержа организована неграмотно или вообще никак не организована. В минимальный перечень обязанностей консьержа должны входить: поддержание чистоты и порядка, общение с УК, доведение до жильцов всей необходимой информации о «жизни» дома. Хороший консьерж – это эффективное звено в механизме качественного обслуживания дома.

Важным моментом является не сама должность дежурного по подъезду, а тот, кого наняли на эту должность. Да, бывают случаи, когда место занимает человек безответственный, ленивый и желающий лишь смотреть телевизор и болтать по телефону. Отсюда понятен и отказ некоторых жильцов от данной услуги управляющей компании.

Далеко не всем хочется платить ленивому и недобросовестному сотруднику, который должен, ни много ни мало, следить за тем, чтобы в подъезд не заходили подозрительные лица.Должность консьержа подразумевает наличиетаких качеств, как:

Стартовый капитал

Собрать 3 миллиона стартового капитала помогли друзья и родственники. Я никому не звонила и не убеждала, просто поделилась идеей с близкими мне людьми, они меня поддержали — морально, материально и контактами.

Деньги пошли на аренду офиса в самом центре Москвы — клиентам важно, где мы находимся. Кроме того, пришлось потратиться на техническую часть

Телефон — это наш главный инструмент работы. Мы функционируем по принципу колл-центра: все запросы мы принимаем по телефону и электронной почте. На это мы не скупились, поскольку понимали, что чем лучше систему отстроим, тем качественнеe будет работать наша компания.

Сайт — тоже большая статья расходов, потому что консьерж-сервис — бизнес имиджевый. Чем ярче ты что-то сделаешь, тем у тебя больше шансов зацепить клиента. Поэтому cайт мы делаем уже больше полугода, скоро он должен быть запущен.

этимология

Происхождение слова четко не выяснены. Предположительно, оно происходит от conservius или servus , что в разговорной латыни означает слуга или раб .

Другая, часто цитируемая версия происходит от слова «comte des cierges» (немецкий: граф свечей), как назывался тюремщик, чья империя была освещена свечами . Это не очень правдоподобно, потому что, во-первых, это слово использовалось намного раньше, а во-вторых, дорогие восковые свечи почти наверняка использовались не в подземельях , а в сальных огнях (французское «chandelle») или факелах . «Граф де Сьерж» мог — с оговорками — быть именем бывшего придворного администратора, ответственного за снабжение королевского дома, который, помимо прочего, отвечал за покупку свечей, но это исторически не доказано. Более близкой является гипотеза о том, что «comte des cierges» — это популярная деформация или искажение слова «консьерж».

Чем на самом деле занимаются консьержи

​

Зоя Ивановна Консьержка в доме-свечке на Новом Арбате

В мои обязанности входит впускать гостей, курьеров и спецслужбы, а также не допускать прохода чужих в подъезд. Дом очень беспокойный, молодёжь постоянно пытается пробраться на крышу. Но поскольку я работаю здесь давно, меня многие знают и специально не приходят в мою смену. Зачастую я прогоняю таких «гостей» сама, иногда вызываю полицию. Сами жильцы, по идее, могут выходить на крышу, но они этого не делают: это опасно и неудобно. К тому же на каждом этаже есть балкон, откуда открывается очень красивый вид.

Если у кого-то из жильцов прорвало трубу, отключился свет или сломался замок на двери, они всегда приходят к нам. В подъезде развешаны номера телефонов ЖЭКа, но люди привыкли, что мы знаем, куда звонить, что мы поможем и успокоим. Также мы вдвоём с коллегой ухаживаем за всеми цветами в подъезде. Многие из них мы развели сами, некоторые — зачастую умирающие — нам отдают жильцы, а мы их выхаживаем.

Фото: Андрей Носков

Все правила нашей работы устанавливает совет дома, то есть сами жильцы. Например, именно совет решил, что с 23:30 до 07:00 мы никому не открываем дверь: в это время жильцы должны сами встречать гостей и курьеров. Всех посетителей мы обязательно записываем в тетрадь. Бывало, что эта информация сильно помогала полиции.

Жильцы в этом доме нормальные, очень многие — приветливые, всегда здороваются. За время работы у меня появилось много друзей — и женщин, и детей, — мы с ними часто созваниваемся. Дети всегда подходят поздороваться или попрощаться, а я их сладостями угощаю. Последние два месяца я сидела дома на карантине, жильцы звонили и спрашивали, как я себя чувствую. Я и сама по ним очень соскучилась, пока считала дни до конца карантина.

Иные нюансы работы дежурного

Процедура найма консьержа простая. Сначала собирается общее собрание жильцов, где и выносится окончательное решение. После этого, управляющей компании дается поручение найти подходящего человека и заключить с ним соглашение о сотрудничестве

Важно, чтобы данное решение было подкреплено согласием всех собственников квартир, даже если в собрании они участие не принимали

В дальнейшем, трудовые взаимоотношения между жильцами и консьержем будут регулироваться основными положениями ГК РФ и ТК РФ. У сотрудника обязательно должен быть отпуск, ежемесячная оплата и компенсация больничного листа. Все эти траты лягут на плечи собственников жилья, поэтому, расходы лучше заранее подсчитать.

Так он сможет информировать их об экстренных ситуациях, произошедших в их отсутствие.

Также немаловажно наличие обратной связи, чтобы собственники могли сообщать дежурному о своем длительном отсутствии, приеме большого числа гостей, доставке грузов, предстоящих ремонтных работах или сдаче жилья в аренду. Чтобы консьерж мог полноценно исполнять назначенные ему обязанности, необходимо оборудовать полноценное рабочее место, в котором должен находиться телефон, «тревожная кнопка», санузел и минимальное количество мебели

Чтобы консьерж мог полноценно исполнять назначенные ему обязанности, необходимо оборудовать полноценное рабочее место, в котором должен находиться телефон, «тревожная кнопка», санузел и минимальное количество мебели.

По желанию жильцов можно дополнить кабинку дежурного небольшим диванчиком и бытовой техникой для обеспечения комфорта.

В связи с тем, что дежурный должен находиться на своем рабочем месте круглосуточно, обычно нанимают как минимум двоих человек. Главными требованиями являются уважительное отношение к жильцам и добросовестное выполнение всех служебных обязанностей и должностной инструкции.

Необходимость платы за домофон

Все суды сходятся во мнении, что домофон выступает общедомовым имуществом – ведь это не только отдельная трубка в квартире жильца, но и цельная система электронного запирающего устройства входной двери подъезда, которая подключена к связи. Однако плата обусловлена тем, как происходило оформление подключения:

Ситуации, когда задолженность по коммунальным услугам ничем вам не грозит

1. Когда в договоре между владельцем квартиры и УК предусмотрена эта услуга, то техническое обслуживание двери в виде дополнительной платы противоречит законодательству.
2. Когда домофон не предусмотрен договором, то УК вправе отдельно взимать плату за установку и техническое обслуживание. Однако при условии, что собственники соберут собрание, придут к единому знаменателю, установят расценки.

Во втором случае плата за домофон не противоречит законодательству. Если же отсутствует решение на общем собрании, то взимание платы незаконно.

О качестве консьерж-сервиса

Как уже было сказано, оказание данных услуг создает основу успеха гостиничного бизнеса. Профессиональный консьерж способен не только направлять туристов в нужное русло и ненавязчиво предлагать дополнительные услуги гостиницы, но и быть крайне вежливым и пунктуальным.

Подобный сервис требует наличия квалифицированного специалиста. Если консьерж быстро и чётко исполняет просьбы клиентов, то и их удовлетворенность отелем в целом будет высокой.

Если вы нашли ошибку на нашем сайте, пожалуйста, выделите её и нажмите Shift + Enter или просто нажмите сюда, чтобы сообщить нам об этом.

Задачи консьерж-службы

Функционал сотрудников консьерж-службы разрабатывается для каждого объекта индивидуально с учетом его специфики, порядка взаимодействия с управляющей компанией, а также пожеланий Клиента.

В холле жилого корпуса консьерж:

• обеспечивает соблюдение пропускного режима и общественного порядка;
• осуществляет взаимодействие между жильцами и управляющей организацией;
• консультирует жителей по вопросам деятельности УК;
• оказывает содействие в решении вопросов жителей без посещения офиса УК (прием обращений и передача ответов на них, обратная связь по предоставляемым услугам);
• осуществляет контроль обновления информационных стендов УК;
• производит информирование и «продажу» дополнительных услуг, предлагаемых собственникам Управляющей компанией (индивидуальная уборка, ремонт и другие услуги);
• выполняет поручения от жителей – принять/передать ключи или документы (упаковываются в секьюрпак под роспись владельца и хранятся в сейфе на посту консьержа. Запись в журнале учета приема/выдачи ключей и видеонаблюдение гарантируют конфиденциальность);
• контролирует соблюдение «режима тишины» в корпусе;
• оказывает содействие в эвакуации жителей при чрезвычайных ситуациях.

Перечень обязанностей консьержей на каждом конкретном объекте может быть расширен по согласованию с клиентом.